產(chǎn) 品 概 述
網(wǎng)瑞達(dá)呼叫中心系統(tǒng)推出語(yǔ)音自助業(yè)務(wù)辦理模式，為用戶提供 7*24 小時(shí)不間斷服務(wù)；為運(yùn)維人員提供靈活的辦公方式；為管理人員提供全方位的坐席監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，把控業(yè)務(wù)情況。
來(lái)電智能分配，保障用戶體驗(yàn)
·利用先進(jìn)的算法自動(dòng)將來(lái)電分配給最合適的服務(wù)代表，確保客戶問(wèn)題能夠迅速且有效地得到解決
·優(yōu)先分配空閑坐席
•優(yōu)先分配歷史客服
•外呼手機(jī)遠(yuǎn)程值班
交互式語(yǔ)音響應(yīng)
為工作時(shí)段、非工作時(shí)段、節(jié)假日等設(shè)置不同的語(yǔ)音服務(wù)策略及電話轉(zhuǎn)接規(guī)則，例如工作時(shí)間轉(zhuǎn)接至坐席，特殊時(shí)期轉(zhuǎn)接至值班人員手機(jī)，保障用戶在多情景下的來(lái)電體驗(yàn)。
通話輔助
對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在線接打電話、錄入信息，可在處理電話的同時(shí)調(diào)取來(lái)電人信息和過(guò)往歷史工單，提升處理效率。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控運(yùn)行情況
